วิธีคืนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกัน

ตามกฎหมายลูกค้าสามารถคืนเครื่องซักผ้าให้กับผู้ขายภายใต้การรับประกันได้ แต่เฉพาะในกรณีที่มีคุณภาพไม่ดีเท่านั้น จะไม่มีปัญหาในการคืนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดให้ทางร้าน หากเครื่องทำให้ผู้ใช้ผิดหวังหรือไม่ชอบสิ่งใดเลย และไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของเครื่อง จะไม่สามารถคืนเงินค่าอุปกรณ์ได้ง่ายๆ

ข้อยกเว้นคือการซื้ออุปกรณ์จากระยะไกล มติหมายเลข 2463 ลงวันที่ 31 ธันวาคม 2020 มีผลบังคับใช้กับสถานการณ์นี้ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะส่งคืน SMA เรามาดูวิธีคืนเครื่องซักผ้าที่ซื้อมาว่าต้องทำอย่างไร

หากเครื่องยังทำงานได้ดีและไม่มีข้อบกพร่อง

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อได้รับการควบคุมในระดับกฎหมาย ร้านค้าอาจปฏิเสธที่จะรับคืนเครื่องซักผ้าโดยไม่มีร่องรอยของข้อบกพร่อง เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ภายใน 14 วัน สามารถแลกเปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นเดียวกันหรือรุ่นอื่นได้โดยชำระเงินเพิ่มเติมทั้งสองทิศทาง

กฎ "การคืนสินค้าภายใน 14 วัน" ใช้ไม่ได้กับเครื่องจักรอัตโนมัติ เนื่องจากถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ดังนั้นหากเครื่องจักรอัตโนมัติมีขนาดไม่พอดีหรือไม่พอดีกับภายในก็แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกลับไปคืนเครื่อง ร้านค้าที่อ้างถึงกฎหมายและข้อบังคับ (เช่น PP ลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ซึ่งกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนได้หากไม่มีเหตุผลที่ร้ายแรง) ปฏิเสธที่จะยอมรับอุปกรณ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมและคืนเงิน

วิธีที่ดีที่สุดคือตกลงแลกเปลี่ยนรถเกียร์อัตโนมัติบ่อยครั้งที่ร้านค้าให้ความสำคัญกับชื่อเสียงพบปะลูกค้าครึ่งทางโดยตกลงที่จะเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่เพิ่งซื้อมาเป็นรุ่นใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องมีเวลาในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์

สามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นได้หาก:

• ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน
• บรรจุภัณฑ์เดิมไม่เสียหาย
• ลักษณะของตัวเครื่องไม่เสียหาย
• ยังไม่ได้ถอดสลักเกลียวสำหรับการขนส่ง
• มีใบเสร็จรับเงินการซื้อ

ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ ลูกค้าบางรายยังคงสามารถส่งคืนเครื่องจักรที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบให้กับร้านค้าและคืนเงินที่จ่ายไป สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นหาก:

• จัดการทำข้อตกลงกับฝ่ายบริหารร้านค้าและแก้ไขปัญหาโดยสันติ
• ผู้ขายไม่มีอะไรจะเสนอทดแทน

ดังนั้นหากไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของเครื่องจักรอัตโนมัติแสดงว่าทำงานได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีข้อบกพร่องการส่งคืนที่ร้านและเก็บเงินที่จ่ายไปจะเป็นปัญหา โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายตกลงที่จะเปลี่ยนรุ่นสูงสุด และไม่ควรใช้อุปกรณ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้

ในกรณีนี้การยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor หรือศาลจะไม่มีประโยชน์ กฎหมายจะเข้าข้างผู้ขายเนื่องจากผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและมีคุณภาพดี อย่างไรก็ตาม ด้วยการจ้างทนายความที่มีความสามารถ คุณสามารถพยายาม "คัดท้าย" คดีตามที่คุณต้องการได้

หากเครื่องถูกซื้อทางออนไลน์

คุณสามารถคืนเครื่องซักผ้าที่คุณไม่ชอบที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ตามมติหมายเลข 2463 วันที่ 31 ธันวาคม 2020 หากซื้อผลิตภัณฑ์จากระยะไกล (แม้ว่าจะมีความซับซ้อนทางเทคนิค) และบรรจุภัณฑ์และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ยังคงได้รับการเก็บรักษาไว้ ก็อนุญาตให้ส่งคืนได้ ผู้ซื้อจะต้องมีใบเสร็จยืนยันการชำระเงินค่าอุปกรณ์ด้วย

หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ไม่ถือเป็นการตัดสิทธิ์ในการยืนยันการซื้อเครื่องจักรอัตโนมัติในทางอื่น เช่น การพิมพ์คำสั่งธนาคาร

ภายในกรอบเวลาใดตามกฎปัจจุบันอนุญาตให้คืนสินค้าคุณภาพดีกลับไปที่ร้านค้าได้หรือไม่?

• หนึ่งสัปดาห์หากผู้ซื้อลงนามในใบรับรองการยอมรับสินค้า
• ภายใน 30 วัน หากผู้ซื้อ SMA ไม่ได้รับใบเสร็จรับเงิน

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนที่จ่ายไปสำหรับเครื่องซักผ้าที่ซื้อจากระยะไกลเมื่อใดก็ได้ก่อนได้รับอุปกรณ์

ในกรณีนี้การคืนเงินจะดำเนินการอย่างไร? ผู้ซื้อต้องการ:

• แจ้งให้ผู้ขายทราบถึงความต้องการของคุณโดยส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการคืนสินค้าและเงินที่จ่ายไป (โดยปกติแล้วแอปพลิเคชันดังกล่าวมีอยู่บนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์คุณสามารถจัดทำเอกสารด้วยมือแล้วส่งได้ โดยอีเมล);
• รอจนกว่าผู้ขายจะตรวจสอบแอปพลิเคชันและให้ข้อเสนอแนะ

กำหนดเวลาในการพิจารณาใบสมัครดังกล่าวกำหนดไว้ตามกฎหมาย ผู้ขายจะต้องตอบกลับภายใน 30 วัน ร้านค้าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการตัดสินใจทางโทรศัพท์หรืออีเมล

ในกรณีที่ปฏิเสธ ผู้ซื้อจะต้องติดต่อ Rospotrebnadzor หรือศาล หากรูปลักษณ์บรรจุภัณฑ์และคุณสมบัติของเครื่องจักรอัตโนมัติที่ซื้อจากระยะไกลได้รับการเก็บรักษาไว้ แต่ไม่ได้นำไปใช้งานผู้ขายจะต้องนำสินค้ากลับและคืนเงิน กฎหมายในกรณีนี้จะเข้าข้างผู้บริโภค

ใบสมัครคืนสามารถวาดขึ้นในรูปแบบใดก็ได้ไม่มีเทมเพลตแบบรวม ใบสมัครจะต้องมีชื่อนามสกุล ข้อมูลติดต่อ อีเมล และข้อมูลการซื้อมีการระบุรุ่นเครื่องซักผ้าและสาเหตุที่ส่งคืนอุปกรณ์

ต้องระบุราคาซื้อและแนะนำให้รวมหมายเลขใบเสร็จด้วย วันที่ของเอกสารและลายเซ็นจะระบุไว้ที่ด้านล่าง ใบเสร็จรับเงินจะถูกปักหมุดที่นี่ด้วย

หากเครื่องชำรุด

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการมอบสินค้าคุณภาพต่ำให้กับร้านค้า ผู้ขายมีหน้าที่ต้องรับเครื่องอัตโนมัติที่มีข้อบกพร่องกลับมา มีความจำเป็นต้องแจ้งฝ่ายบริหารของร้านค้าปลีกเกี่ยวกับข้อบกพร่องใด ๆ ที่พบภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (ในกรณีนี้คุณจะสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการซื้อ)

เครื่องจักรอัตโนมัติจะถือว่ามีข้อบกพร่องหาก:

• มีชิปรอยบุบรอยแตกและข้อบกพร่องอื่น ๆ ในร่างกาย
• อุปกรณ์ของอุปกรณ์ไม่สมบูรณ์
• การทำงานของฟังก์ชั่นบางอย่างหยุดชะงัก
• ลักษณะทางเทคนิคของแบบจำลองแตกต่างจากที่ระบุไว้ในเอกสาร
• ผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพในปัจจุบัน

เมื่อพูดถึงการแต่งงานก็มีหลายประเภท มีข้อบกพร่อง:

• ธรรมดา - ในกรณีนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• สำคัญ - การกำจัดข้อบกพร่องดังกล่าวเป็นเรื่องยากอาจต้องใช้เวลาและเงินมาก
• ชัดเจน - ข้อบกพร่องดังกล่าวจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนหลังจากตรวจสอบเครื่องซักผ้าด้วยสายตา
• ซ่อนเร้น - ตรวจพบข้อบกพร่องหลังจากใช้งานอุปกรณ์แล้วเท่านั้น

คุณสามารถคืนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกันได้ภายใน 14 วันแรกหลังการซื้อ ในกรณีที่มีข้อบกพร่องใดๆ แม้แต่เพียงเล็กน้อย

หากผ่านไปสองสัปดาห์ คุณสามารถหวังว่าข้อบกพร่องจะหมดไปภายใต้การรับประกัน ในกรณีนี้จะไม่สามารถรับเงินคืนได้ แต่ผู้ขายมีหน้าที่ต้องซ่อมแซม SMA หรือแทนที่ด้วยอันที่คล้ายกันสิทธิ์ในการใช้บริการฟรีจะมีผลเฉพาะในช่วงระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น

คุณไม่สามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้หาก:

• ผู้ซื้อได้รับคำเตือนเกี่ยวกับข้อบกพร่อง
• ข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้ใช้
• ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุแล้ว

หากคุณพบข้อบกพร่องคุณต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบโดยเร็วที่สุด โดยปกติแล้ว ร้านค้าจะรับอุปกรณ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคืนโดยไม่มีปัญหาใดๆ โดยเสนอให้คืนเงินสดหรือเปลี่ยนสินค้า แต่ถ้าคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ คุณจะต้องเดินหน้าต่อไป

หากผู้ขายไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาโดยสันติ คุณจะต้องยื่นคำร้องต่อร้านค้า ไม่มีเทมเพลตเอกสารแบบรวม แต่คุณสามารถดูแบบฟอร์มใบสมัครบนอินเทอร์เน็ตได้

การเรียกร้องจะต้องระบุ:

• นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของผู้ซื้อ;
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ที่อยู่อีเมล
• วันที่ซื้อ;
• รุ่น SMA หมายเลขซีเรียล
• เหตุผลที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ (เป็นการดีกว่าที่จะอธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องที่ระบุทั้งหมด)
• การขอคืนเงินค่าอุปกรณ์
• รายการเอกสารที่แนบมาพร้อมคำร้อง

การเรียกร้องจะต้องได้รับการสนับสนุนโดย:

• ใบเสร็จรับเงิน;
• ใบรับประกัน;
• ค่าใช้จ่าย;
• การกระทำของการยอมรับและการโอน

ผู้ขายต้องตัดสินใจเรื่องการเคลมนานเท่าใด?

• หากผู้ขอขอเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดจะใช้เวลาพิจารณาสูงสุดเจ็ดวัน
• เมื่อจำเป็นต้องคืนเงิน ผู้ขายจะมีเวลา 10 วันในการตรวจสอบคำขอ

ผู้ขายจะปฏิเสธที่จะยอมรับ SMA และคืนเงินหากข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ใช้

นอกจากนี้ การเรียกร้องของผู้ซื้ออาจถูกปฏิเสธเมื่อข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการอุปกรณ์ ในกรณีนี้จะมีการตรวจสอบ ในระหว่างการสอบสวน มีการระบุสาเหตุที่นำไปสู่ความผิดปกติของ SMA

โดยปกติร้านค้าจะคืนเงินภายใน 10 วันหลังจากได้รับใบสมัครจากผู้ซื้อ กรณีโอนเงินผ่านธนาคารอาจเพิ่มระยะเวลาจาก 3 วันเป็น 1 เดือนได้ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่สถาบันการเงินจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

ตามกฎหมายผู้ขายจะต้องชำระค่าปรับทุกวันที่ล่าช้า จำนวนเงินค่าปรับจะกำหนดไว้ในสัญญา หากปัญหาได้รับการแก้ไขโดยไม่มีสัญญา ค่าปรับจะเป็นมาตรฐาน 1% ของราคาอุปกรณ์

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค เช่น เครื่องจักรอัตโนมัติ ไปยังร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพรูปลักษณ์และประสิทธิภาพ จะง่ายกว่าหากเครื่องชำรุด แต่ผู้ขายจะพยายามซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่นี่ ดังนั้นในการเรียกร้องควรระบุความต้องการของคุณให้อีกฝ่ายทราบอย่างชัดเจน

   

ความคิดเห็นของผู้อ่าน

• แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ - แสดงความคิดเห็น