ผงซักผ้าคืนได้หรือไม่?

สถานการณ์สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคนเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้มักซื้อสารเคมีสำหรับล้างมือในครัวเรือนโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งไม่เหมาะกับรอบการทำงานอัตโนมัติโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการบรรจุภัณฑ์ที่คล้ายกันและการพิมพ์ขนาดเล็ก ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่สามารถใช้ผงซักฟอกดังกล่าวในเครื่องซักผ้าได้ ดังนั้นคุณต้องซักด้วยมือหรือลองคืนผลิตภัณฑ์ เรามาดูกันว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนผงซักฟอกที่ร้าน

ให้แป้งกับคนขายได้ไหม?

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ร้านค้าอาจไม่รับผงซักฟอกหากยังไม่พ้นวันหมดอายุและผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพเรียบร้อย แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคมีสิทธิขอให้ผู้ขายเปลี่ยนสินค้าหากยังไม่ผ่าน 2 สัปดาห์ บุคคลสามารถขอคืนผงเพื่อทดแทนด้วยอะนาล็อกหรือผลิตภัณฑ์อื่นใดโดยมีการชดเชยตามราคาของมัน สำหรับการคืนเงินค่าสินค้าสามารถคืนเต็มจำนวนได้ภายใน 2 สัปดาห์ เฉพาะบางกรณีเท่านั้น

• หากทางร้านไม่มีสินค้าทดแทน
• หากมีสินค้าที่มีคุณภาพอยู่ในสต็อก แต่เนื่องจากความผิดของผู้ขาย เขาจึงไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนได้

ในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม การปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการเป็นสิ่งสำคัญมาก เฉพาะรายการต่อไปนี้เท่านั้นที่สามารถคืนได้:

• ซึ่งยังไม่ได้ใช้.
• บรรจุภัณฑ์และการนำเสนอถูกเก็บรักษาไว้
• ซึ่งฉลากและซีลยังไม่แตกหัก
• สุดท้ายคือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จการขายเพื่อยืนยันการซื้อ

หากเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด คุณสามารถเริ่มขั้นตอนการคืนสินค้าได้

จะคืนสินค้าตามตัวอักษรของกฎหมายได้อย่างไร?

ก่อนอื่นคุณควรพยายามมาที่ร้านด้วยตนเองเพื่อเจรจากับผู้ขายด้วยวาจา หากตัวแทนร้านค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืน คุณจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด

• เขียนคำชี้แจงข้อเรียกร้องที่เป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังผู้ขาย

คุณมีสิทธิ์เขียนด้วยมือเพื่อส่งมอบให้กับตัวแทนร้านค้าเป็นการส่วนตัว หรือรวบรวมทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อส่งไปยังอีเมลของผู้ขาย

• เมื่อซื้อแป้งหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทางออนไลน์ คุณต้องใช้คำขอคืนสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยส่งไปที่อีเมลของร้านค้า หรือผ่านแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ หากมีให้
• ถัดไปคุณต้องรอปฏิกิริยาของผู้ขายซึ่งจะศึกษาแอปพลิเคชันที่ได้รับก่อนแล้วจึงตอบกลับ
• เพื่อให้ร้านค้าดำเนินการได้ตามกฎหมาย จะมีเวลา 30 วันหากเป็นร้านค้าออนไลน์ และเพียง 10 วันหากเป็นร้านค้าทั่วไป
• จากนั้นตัวแทนร้านค้าจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจของเขาทางโทรศัพท์หรือทางจดหมายตอบกลับ
• สุดท้ายนี้ หากผู้บริโภคได้รับการปฏิเสธหรือไม่ได้รับคำตอบ เขามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มพิเศษ เนื่องจากจะเพียงพอที่จะเขียนใบสมัครลงในแผ่น A4 ปกติ จะต้องมีข้อมูลติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล นอกจากนี้ต้องระบุข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยเริ่มจากชื่อและวันที่ซื้อและลงท้ายด้วยเหตุผลในการคืนสินค้าเมื่อสิ้นสุดการสมัครคุณจะต้องลงนามและลงวันที่ในเอกสาร

จะบ่นเกี่ยวกับผู้ขายได้อย่างไร?

หากคุณไม่สามารถคืนแป้งได้เนื่องจากผู้ขายปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อคำขอ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้ คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ติดต่อฝ่ายบริหารร้านค้าหรือผ่านแผนกเคลม
• ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
• คำให้การเรียกร้องต่อศาล

วิธีแรกเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด เนื่องจากคุณสามารถร้องเรียนด้วยวาจากับตัวแทนร้านค้าด้วยตนเอง หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์ก็ได้ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการร้องเรียนคือเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้รูปแบบการเขียนได้อย่างอิสระ แต่ข้อมูลที่นำเสนอต้องเป็นความจริง 100% หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้วการพิจารณาอุทธรณ์จะใช้เวลาประมาณ 10 วัน หลังจากนั้นผู้ซื้อจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร

การส่งใบสมัครไปยังแผนกพิเศษของ Rospotrebnadzor จะมีประสิทธิภาพมากกว่า ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถเขียนอุทธรณ์แบบฟรีสไตล์ โดยอธิบายเรื่องราวของคุณโดยละเอียด การร้องเรียนจะต้องอธิบายถึงการกระทำของพนักงานร้านค้าที่พวกเขาทำหลังจากติดต่อกับพวกเขาเพื่อพยายามคืนสินค้าซึ่งตามกฎหมายจะต้องส่งคืน บ่อยครั้งที่คุณต้องรอการตอบกลับประมาณหนึ่งเดือน แต่บางครั้งก็อาจเร็วกว่านั้นอีก

ในที่สุด วิธีที่ยากและใช้เวลามากที่สุดในการจัดการกับร้านค้าคือการขึ้นศาล วิธีนี้จะทำให้คุณได้รับเงินคืนสำหรับผงซักฟอกในสถานการณ์ที่ผู้ซื้อต้องเผชิญกับการปฏิเสธที่ผิดกฎหมาย มักจะเป็นไปได้ที่จะได้รับเงินคืนผ่านศาล แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าการดำเนินการนี้จะใช้เวลานาน ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ยื่นคำร้องหลังจากที่ Rospotrebnadzor ส่งคำตอบอย่างเป็นทางการไปยังผู้ขายเกี่ยวกับอายุของเงิน แต่ร้านค้าเพิกเฉยต่อสิ่งนี้และไม่ได้คืนเงิน ในสถานการณ์อื่นการชนะในศาลจะเป็นเรื่องยาก

เงินจะได้คืนเมื่อไหร่?

โดยปกติแล้ว เงินจะถึงมือผู้บริโภคภายในเวลาประมาณ 10 วันทำการ หากดำเนินการคืนผ่านธนาคาร ระยะเวลาอาจเพิ่มขึ้นจาก 3 เป็น 30 วัน ซึ่งเกิดจากการที่ธนาคารต้องดำเนินการเพิ่มเติม

ในเวลาเดียวกันเราต้องไม่ลืมว่าในวันที่เกิดความล่าช้าร้านค้าจะต้องจ่ายค่าปรับตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ในสัญญา หากไม่ได้ร่างสัญญา ค่าปรับมาตรฐานคือ 1% ของราคาสินค้า

อย่างที่คุณเห็น การคืนน้ำยาซักผ้าที่ไม่เหมาะสมหรือชำรุดอาจเป็นเรื่องยากมาก ร้านค้าสามารถเพิกเฉยต่อคำขอของผู้ซื้อหรือเพียงแค่ปฏิเสธที่จะคืนเงิน ดังนั้นเพื่อเพิ่มโอกาสคุณควรติดต่อทนายความมืออาชีพที่จะช่วยคุณปฏิบัติตามตัวอักษรของกฎหมาย

ความคิดเห็นของผู้อ่าน

• แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ - แสดงความคิดเห็น